Armazenamento vs Rock'n'Roll
Eu tive um pouco de um passado rock'n'roll, passei vários anos dirigindo rodada com um grupo heterogêneo de piratas / músicos ( Os Klopeks ) no meu muito amado jogo minibus LDV em bares e caves cima e para baixo no Reino Unido. Uma coisa que eu notei com a música é que as pessoas são facilmente conduzido, se há uma pessoa na multidão que abertamente gritos e se envolve, todo mundo quer uma parte dela. Todo mundo sabe que a música tem uma cena, mas eu acho que o armazenamento faz também.
Acho que os fornecedores de armazenamento e tecnologia de armazenamento é muito parecido com actuações ao vivo e, como uma cena musical. Se eles já ver alguém usando algo, eles estarão mais propensos a saltar sobre a banda vagão. Se alguém já está tendo um bom tempo com ele, certamente eu também vou? Mesmo se ele realmente não se encaixam! Há definitivamente uma 'cena' para a indústria de armazenamento.
Isso pode funcionar absolutamente fantástico, e esta é uma razão mais acima que eu tento trabalhar acima e além para os meus clientes já existentes. Se eles têm um problema, pergunta ou problema, não importa se não é problema meu, eu preciso ajudá-los. Tudo demasiado frequentemente ouço de outras empresas "que o apoio expirados 2 dias atrás, eu tenho medo", ou "tecnicamente que seria x fornecedor e não nós, eu estou com medo", e assim o cliente vai amada. Quando nós construímos a nossa infra-estrutura de apoio Eu disse para o nosso call center "Uma regra acima de todos os outros, nunca se recusar a atender um telefonema de apoio". Pegue o touro pelos chifres e chegar ao fundo da questão e resolvê-los para o cliente ou eles não vão comprar de novo!
Esta é uma maneira muito difícil trabalho de manter meus clientes satisfeitos, porém, e encontro-me com cada vez menos tempo livre, e mais e mais tempo gasto respondendo e-mails e resolver problemas. Para ser honesto, que é uma das razões que eu comecei a blogar algumas das questões e perguntas que eu encontro. Se eu conseguir resolver isso para um cliente, por que não compartilhar com todos para que todos possam beneficiar do meu trabalho duro?
E se você não faz ou não consegue manter este cliente aplaudindo e cantando? Na conversa, você pode acabar com uma fila heckler. Eles tiveram um pouco de Stella, eles querem ficar lairy, e acho que vai ser engraçado para começar a gritar (naturalmente não podia ser porque eu bati o meu E-corda novamente e minha guitarra é totalmente fora de sintonia !). Bem, podemos fechar-se o provocador pela medida cuidadosa um stage dive, mas eu gosto do meu violão muito e estou um pouco enjoado de sangue. Melhor enfrentar o heckler e envolvê-los. Mesmo se a minha guitarra é terrivelmente fora de sintonia e eu não posso ouvir os tambores, porque os níveis estão todos errados. Um show ao vivo é de cerca de uma performance de palco, sobre a obtenção de mais de fora, não necessariamente por ele ser tecnicamente brilhante. Eu vi tecnicamente brilhantes bandas tocar ao vivo e pode ser a coisa mais chata do mundo.
E assim com o cliente. Se eu tiver um cliente que está tendo uma experiência particularmente ruim e querem tirá-lo de mim, tudo bem, mas eu preciso trabalhar com o cliente, eu preciso envolvê-los. Esqueça os gritos, vamos cortar isso de volta para o básico. Eu não estou aqui para vender tantos produtos quanto possível, eu estou aqui para fazer o que você tem hoje trabalho e, potencialmente, oferecer opções para melhorar isso. Eu não sou um cara de vendas, não tenho interesse em você comprar qualquer coisa que eu não estou na comissão!
Isso funciona muito bem na maioria das vezes, e as pessoas só tem que reconhecer o meu TK Maxx terno e debatidas Alfa para perceber que eu realmente não estou mentindo! Eu preciso fazer este trabalho para o cliente, que é o meu trabalho. Mesmo se a solução não é tecnicamente brilhante, ou talvez existam buracos em toda a solução, há sempre maneiras de fazer isso funcionar e torná-lo apto. Fico muitas vezes a tarefa de resolver os problemas dos clientes quando não estávamos envolvidos com o projeto original, e este é frequentemente o caso. Uma solução pode sempre trabalhar, só depende de como você está disposto a trabalhar com ele.
Claro, isso não é o ideal ou clandestino, mas se tudo fosse, haveria apenas um fornecedor de armazenamento, e só uma solução 1. Não há escolha, pois há um milhão de diferentes fornecedores, oferecendo um milhão de arquiteturas diferentes que podem ser construídos. Só porque eu tenho uma preferência pessoal não torná-lo sempre certo ou sempre em forma.
E assim eu me encontro relativo de volta para minha vida passada rock'n'roll com a indústria de armazenamento. Os clientes querem ter um bom tempo, eles querem se divertir, mas podem precisar de alguém para que eles começaram, eles quase sempre precisam de um pouco de direção para saber o que fazer. Hecklers são muitas vezes transformou-se na força motriz de um espetáculo selvagem, se forem manuseados corretamente, você não pode apenas usar uma mão rude. Meus favoritos shows ao vivo sempre foram os únicos com um público barulhento, você não ficar melhor sem um abuso pouco, só depende como você usa esse abuso!
É por isso que eu gosto de trabalhar com NetApp tecnologias. Os sistemas dão a flexibilidade para a solução de mudar círculo quase completo e ainda fornecer flexibilidade e funcionalidade. É por isso que eu gosto de trabalhar com tecnologias complementares como VMware , a Riverbed e Acopia para citar apenas alguns. Estes dão-lhe a flexibilidade de fazer as coisas de qualquer maneira que você deseja. Enquanto ele trabalha, não é uma solução incorreta.
Eu descobri que as soluções são como opiniões, nenhum deles é tecnicamente incorreto ou errado, só depende do seu ponto de vista eo que você está tentando alcançar. De uma forma ou de outra, tudo pode ser feito, e você pode conseguir qualquer coisa, só depende de como você pode ser flexível.
